Nasıl yardımcı olabiliriz?
Aşağıda en sık sorulanların yanıtları var. Bulamazsan bize yaz; genellikle iki iş günü içinde dönüyoruz.
Kutucuklar e-posta uygulamanı konusu yazılı olarak açar. Kullandığın cihazı (iPhone / Android / web) ve hesabının e-posta adresini eklersen daha hızlı yardımcı oluruz.
Başlarken
Kiracı mıyım, mülk sahibi mi? Hangi hesabı açmalıyım?
Kirada oturuyor ya da işyeri kiralıyorsan kiracı hesabı aç; her zaman ücretsizdir. Mülkünü kiraya veriyorsan mülk sahibi hesabı aç; 1 ay ücretsiz denemeyle başlar. Emlakçı, muhasebeci ya da personel olarak bir mülk sahibinin ekibine katılacaksan ekip hesabı aç; ücretsizdir.
Kiracımı nasıl eklerim?
Mülkü ekle, ardından mülk sayfasında Kiracı ekle’ye dokun. Oluşan davet bağlantısını ya da kodu WhatsApp ile gönder; kiracın bağlantıyla kaydolunca mülke kendiliğinden bağlanır. Çok sayıda mülkün varsa Toplu içe aktar ile Excel listeni yükleyebilirsin.
Davet kodum yok. Kayıt olabilir miyim?
Evet. Kayıt olurken kod alanını boş bırak. Hesabını açtıktan sonra uygulama seni kod ekranında karşılar; ev sahibinden kodu isteyip oradan girersin. Ev sahibin henüz anahtar kullanmıyorsa aynı ekrandan ona WhatsApp ile öneri gönderebilirsin.
Davet kodum çalışmıyor.
Kodlar 30 gün geçerlidir ve bir kez kullanılır. Kiracı kodunu kiracı hesabıyla, ekip kodunu ekip hesabıyla girdiğinden emin ol. Gerekirse mülk sahibinden yeni bir kod iste.
Ödemeler ve talepler
Dekontumu yükledim ama onaylanmadı.
Yüklenen dekontlar önce anahtar ekibince kontrol edilir, sonra mülk sahibine gider ve mülk sahibi onaylar. Reddedildiyse gerekçesi ödeme ekranında görünür; düzeltip yeniden yükleyebilirsin.
Kiranın bir kısmını ödedim. Ne yapmalıyım?
Ödediğin tutarı girip dekontu yükle. Kira kısmi ödeme olarak işaretlenir ve kalan bakiye her iki tarafta da görünür. Kalanı ödeyince ikinci dekontu yüklersin.
Arıza bildirdim, ne zaman ilgilenilir?
Talebin Açıldı → Görüldü → İşlemde → Çözüldü adımlarıyla ilerler ve her adımda bildirim alırsın. Acil durumlar için mülk sahibini ayrıca telefonla aramanı öneririz.
Paketler ve deneme
Ücretsiz deneme nasıl işliyor?
Mülk sahibi hesabı 1 ay ücretsiz denemeyle başlar; deneme süresince 5 mülke kadar ekleyebilir, bütün özellikleri kullanabilirsin. Deneme bitince kayıtların silinmez, salt okunur olur; okuma, mesajlaşma ve dışa aktarma açık kalır.
Paketler arasındaki fark ne?
Başlangıç tek mülk içindir. Portföy 5 mülke kadar çıkar; ekip üyeleri, Excel ile toplu aktarma, yıllık rapor ve vergi tahmini ekler. Kurumsal sınırsız mülk, öncelikli destek ve kurulum yardımı içerir; teklif için bize yaz.
Paketimi nasıl iptal ederim?
Uygulama mağazasından aldıysan iptali mağazadan yaparsın: iPhone’da Ayarlar → [adın] → Abonelikler, Android’de Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler. İptal dönemin sonunda geçerli olur. Diğer durumlarda bize yaz.
Hesap ve veri
Şifremi unuttum.
Giriş ekranında Şifremi unuttum’a dokun; e-postana gelen bağlantıyla yeni şifre belirle. E-posta gelmediyse gereksiz klasörünü kontrol et.
Bildirim gelmiyor.
Uygulamada Ayarlar → Bildirimler sekmesinden istediğin bildirimlerin açık olduğunu kontrol et. Telefonunun ayarlarında da anahtar için bildirim izninin açık olması gerekir.
Verilerimi indirebilir miyim?
Evet. Ayarlar → Yardım sekmesinden tüm verini JSON olarak, ödeme ve giderleri Excel olarak indirebilirsin.
Hesabımı nasıl silerim?
Ayarlar → Hesap → Hesabı sil. Ayrıntılar için Hesap silme sayfasına bak.